后疫情时代，如何数字化转型？【致趣百川和哈工大智能营销研究所】

另外，对相关“硬件”有大量需要的企业而言，虽然他们的供应商受疫情影响，生产效率难以保证，但是同一时期企业可以进一步拓展自己的供应商网络。华云数据 受疫情影响，均拓展了生态合作伙伴，与一些外部供应商展开了新的合作。

而由于线上沟通方式可以突破地域壁垒及时间壁垒，疫情的出现让企业与战略合作伙伴的沟通更紧密。

—— 上上签CMO

从长远来看，这个过程中，企业会积累更多的经验，甚至帮助合作伙伴快速成长。

—— 东方之星CMO

而这些经验在后续的合作和供应商选择方面都可以为企业提供更多的选择和更大的自主权。

—— 华云数据CMO

6. 保持领先的技术优势

企业应对疫情危机的敏捷能力背后，少不了领先技术和管理系统的支持。

尽管受访企业在疫情中表现出了较强的敏捷能力，CMO对企业整体的技术水平也相对比较满意，但是仍然有企业表示在个别技术的应用方面只能算是差强人意。这主要有两方面原因：

一是技术提供方所提供的服务不够个性化，很难满足企业现有的个性化需求 ;另一方面则可能是由于企业对该技术尚不熟悉 而导致应用效率较低的情况。

这意味着企业对技术提供方提出了更高的要求，希望他们能够深入行业特点甚至是根据企业的具体需求进行产品和服务开发，提供个性化服务。

与此同时，企业仍然在不断地探索更高水平的技术系统，从而为企业赢得强有力的竞争优势。

针对市场及销售部门，渠道技术的培育、企业内部流程的颗粒度细化、市场自动化工具的使用、及部门间数据信息的透明度等都至关重要（华云数据 CMO ，盛诺一家 CMO ） 。

因此从企业整体技术水平来看，尤其是与同行业其他企业的技术水平相比时，这些企业全都表现出了足够的信心。这是因为：

首先企业现行的很多技术和应用方向，如打通营销的所有触点，是同行业竞争者没有尝试的;

——询盘云CMO

而且很多技术需要大量的资金做支撑，这对很多竞争企业而言是难以为继的;

——盛诺一家CMO

更重要的是很多行业竞争的转型意识和技术发展意识还不足以与自己的企业进行抗衡。

相对成熟和领先的技术优势可以帮助企业快速捕捉市场变化、洞察客户特点。

从某种角度上看，此次疫情也让企业看到现有技术的不足和局限性。

很多企业在进行技术应用时发现技术本身与公司业务的结合处理得不是很好，这一方面对技术提供方提出了新要求，同时也促使企业进一步的学习。

而且当企业拥有比较领先的技术优势时，不管是从领导者角度还是员工角度都会对公司未来发展充满信心。

7. 至关重要的CMO角色

应对新冠肺炎疫情过程中，既然企业的敏捷型转型十分重要，那么对应地对CMO的角色和任务便提出了相关要求。总体而言， CMO 有承上启下的重任。

一方面，身兼高层管理者重任，需要及时与CEO及企业高层沟通，制定市场相关战略决策并寻求高层领导的支持与理解（东方之星 CMO ） 。同时CMO需要确保领导部门充分理解企业战略决策并监督实施市场决策。

此过程中， CMO 的角色主要集中在五个方面：

01布道者角色

身为CMO，需要做大量的布道工作，需要不断地做出主动解释，同时对员工进行教育，让员工切实清楚自己的目的以及工作的意义所在（东方之星 CMO ） 。

02观察者和信息传递者

对外，CMO需要切实承担起环境观察者角色，能够洞察环境变化以及其背后蕴藏的机遇和挑战;对内则要做好信息传递者工作，一方面向部门员工解释内部战略，另一方面也要将部门甚至企业的发展方向做出明确阐释（上上签 CMO ） 。

03任务的分配者

身为领导者，需要对员工有充分且全面的了解，明确每个员工的能力和所长，这样在任务分配过程中才能保证最高效率。同时也要让员工明确自身任务（询盘云 CMO ） 。

04指导者

为了保证员工能够顺利如期完成相应任务，必要时需要适时给出一些指导性的建议，从而确保工作的顺利开展（询盘云 CMO 、费尔斯通 - 火石 CMO ） 。

05内外部协调沟通者

疫情期间，很多行动迅速而又迫切，因此良好的内外部协调与沟通具有重要意义。而连接内外部沟通的桥梁即为CMO，这意味着CMO的角色至关重要 （上上签 CMO ） 。

无论如何，新冠肺炎疫情的爆发不可避免地对经济的正常运行产生了负面影响，给各行各业的有序发展也带来了一定冲击。但往往危险与机遇并存 ，企业应该秉持危中有机的战略信念，对这场意外快速地做出敏捷调整和转型。

从企业内部来看，企业的敏捷能力在突发事件前举足轻重。高效运转的营销团队和及时调整的员工状态能够帮助企业快速捕获市场变化，取得发展先机。

与此同时，CMO这一角色在该过程中举足轻重，CMO的有效领导让企业能够在这次疫情阻击战中如虎添翼。“没有人是一座孤岛” ，对于企业而言亦是如此。

相较于企业自身独自“战斗”，企业间的合作共谋有利于企业获得更长远的发展。因此，合作共赢的供应链关系是企业谋取进一步发展的重要保障。

目前，国内疫情形势持续向好，各行各业也已经陆续开工复产。在此期间，很多企业的敏捷型实践也为企业提供了一定的经验基础和转型思路。

（编辑：焦作站长网）

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