数字商业时代 品牌如何做好会员营销升级

星巴克是典型的成长和激励机制，而且不同的权益刺激消费者的不同行为，比如银星级（3张买一赠一）意在刺激高频消费、培养消费习惯，玉星级（生日当天赠1杯）意在刺激拉新和高客单，而金星级（定制金卡）则是刺激留存、高频和高客单，与星巴克产生深度情感关联。

而成长机制就是给予不同圈层一定的流动机会，否则会员体系就失去了生机。例如京东会会员体系由购买行为评级、成长值、会员等级和京豆，如果你购买次数更多，很少退货或拒收，那么购买行来评级就高一些......以此增加会员的活跃度。

4》通过互动和沟通，建立消费信任关系

当下会员沟通载体多样化，比如社群、小程度和公众号等私域工具，无论是哪种沟通工具，互动都是必不可少的环节。拿社群来讲，群里必须增加沟通互动，以及利益刺激，才能吸引客户的关注。

例如，奖励一件小礼品，推出各种活动，例如点赞活动，抽取前三名获得免费商品，或者发布一些不定期的活动和特价产品折扣。

通过不断互动，不断拉家常，能够建立与客户粉丝之间的信任感。绝大多数人都会选择在一个自己信任的平台里购买商品，因此消费者的回头率就会得到提升。

值得强调的是，互动不仅仅是基于产品新的体验和服务，同时更要注重产品内在价值观层面的输出，以获得会员的价值认同，产生归属感。

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结语

乔治·克鲁尼主演的《在云端》，克鲁尼饰演了一名“裁员专家”，他的“人生目标”就是积攒1000万英里的航空公司飞行里程，从而升级为“终身超白金尊享会员”，为了达成这一目标他每年有270天乘坐飞机旅行。虽然上面说的只是电影中的情节，无疑，这家企业的营销听上去就已经非常成功了。

会员营销是营销的高级阶段，随着移动互联应用的深入，会员营销的形式及功能也将摆脱现有固定模式，绝不是建立一个CRM会员系统。而是升级打磨产品和服务，更是在价值观层面的输出和认同，以及在陪伴机制的层面体现出新场景下的共同成长。

不过，各行各业特性不同，会员属性及移动互联技术在各环节的应用各不相同，不管怎样，要站在用户的角度，高频次交流互动，熟悉用户需求，才能真正做好会员营销。

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（编辑：焦作站长网）

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