实战：用户运营实战（一） 用户成长体系的价值和6大构成模块

付费会员体系搭建就是将核心权益打包卖给用户；也可以附加运营BD的一些权益来增加价值。比如现在常见的玩法就是双会员只要199！

第三块是“成就体系”

一般根据用户使用产品的次数或丰富性，授予用户称号及勋章，比如得到APP的勋章成就体系是独立的；在社区类产品中，勋章/称号会跟成长任务进行组合绑定，我之前在工具类产品中也结合过会员进行组合。重点还是在运营思考。

其次，成就体系属于精神层面的鼓励，可结合积分、优惠券奖励给到用户（要有商业闭环思维），并且运营上能引发用户分享；所以设计层面运营也要看重。

第四块是“积分体系”

积分体系也可以分为两种：有预算和无预算的情况；有预算运营可以玩的大、玩的丰富；没预算可以在产品功能&权益上入手，做精做细。

当然，积分体系的建设最好前提是，公司项目在盈利的情况下，能够拿出1~3%利润来支持积分商城；这样，运营才可以围绕“积分奖励”，发挥更多创新及玩法。

其次，运营要清楚，有积分奖励作为入口，那出口就是积分商城，但积分商城是支出，是花钱补贴用户。

所以，前提没有明确的预算计划或是预算没有合理控制，你做任务&活动赠积分，出口大，兑换消耗快，老板会觉得你是在乱花钱没有产生价值，如果积分获取通道少或者积分商城商品少，那不如不做，因为放上去也挺尴尬的。

项目在没有预算的情况下，也可以通过积分兑换产品功能&权益，来刺激用户参与任务；比如阅读类产品，积分可以兑换书、知识类产品，积分可以兑换体验课程、比如工具类产品、积分可以兑换会员体验卡。也有很多，重点在于运营思考。

积分体系的建设跟任务体系大都数是捆绑关系，也可跟会员体系进行挂钩，涉及面广，要思考权衡的地方多，我会放在会员后面单独来讲。

第五块是：“活动体系”

做运营少不了做活动，活动类型可以分很多种，但总的来看，运营常做的有三个：营销活动、促活活动、拉新活动。

营销活动就是结合产品节日、国家节假日、联运合作等多种形式，以销售为结果导向的活动。

促活活动就是围绕APP内现有用户，以日/周/月为时间单位的，比如竞赛、排行、组队抽券等等，带动用户周期性活跃的同时丰富产品趣味性。

比如微信读书APP的组队抽无限卡，他本身是一个提升用户活跃的活动，但固定在APP上，面对所有用户推送这个活动，就是体系化了。

比如我在上一个工具产品，就做过一个促活活动：每周使用产品满足多少小时，周六即可领取会员体验卡&抽奖；效果还是非常好的。

拉新活动细化下来去做，可根据不同层级用户得不同需求/目的，设置不同的拉新奖励，这一类活动基本被作为产品功能，体系化了，市面99%的产品都有在做，无需我过多介绍。

其次，上述的多种活动类型，都可以做成定制化，根据不同群体的用户准备一到两个活动，在其不同阶段进行更有针对性的营销触达；形成自动体系，这个我放在积分后面单独来讲。

拉新活动可参考我之前的文章：《增长实操案例：用游戏化的邀请裂变新增》

第六块是“推送体系”

用户消息推送分为两种：站内推送（活动、公告、系统通知）、站外推送：APPpush、短信通知；

我之前的文章有讲到过召回体系这一块的搭建：《用户运营实战：三步打造用户召回体系，做到10%召回率》；网上也有很多关于用户召回的文章，大家有兴趣可以结合起来多看看。

但其实运营精细化下来，我们常做的还会有新手引导推送、活动推送（分层、分群定制化的营销活动）、防沉默推送等，这些文案内容因为可以做成自动体系化。根据用户所处的状态进行触达，所以也是用户体系中的一部分。当然，还是那句话，运营要根据产品类型评估来定，要不要做以及怎么做。

以上是我在运营过程中，经历或操盘的一些体系化内容，接下来我会分别单独一一拆解，并带入我在实际运作过程中的案例及思考，敬请期待。（来源：公众号运营增长  文/貓力；编选：）

（编辑：焦作站长网）

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