【电诉宝】“每日优鲜”极速达商品久未送达 售后客服未能有效处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“每日优鲜”的投诉，称极速达商品久未送达，售后客服未能有效处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

罗先生于2019年11月02日早上10点半购买了“每日优鲜”的菜品，订单号为19110210431858。

商品属极速达，承诺在一个小时内送达，现在已经过了将近28个小时，仍然没有送出，中间与客服沟通过五次，客服全程踢皮球，每次都说人手不够，承诺会帮忙催促，尽快送达，完全没有任何作用，严重耽误我的时间。如果没货或者因为别的什么问题在我下单后就应该和我沟通，我可以及时取消并去其他渠道购买，而不是我和客服沟通了五次了还是没有任何反应，除了没有任何推进作用的客服也没有其他渠道可以进行沟通。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀？》（http://www.100ec.cn/zt/mryx/）。

（编辑：焦作站长网）

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