【电诉宝】“当当”商品久未发货哦 售后被取消订单 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当你的个”的投诉，称商品久未发货，售后被告知取消订单。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

蒋先生于2019年11月27日在“当当”电商平台贝贝怡官方旗舰店购买婴幼儿衣服三件，订单号为39194599480。

截止12月1日，已经超过4天仍未发货，与约定的发货时间不一致。期间无任何平台客服或店铺客服主动联系，经本人主动联系店铺客服，客服称活动优惠设置错误，让我取消订单，如有疑问联系平台客服。平台客服称需要与卖家进行核实之后反馈相关信息，店铺客服和平台客服均未对不按时发货作出任何赔偿承诺。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，协商因系统问题，商品无法发出，协商退款+补偿20元。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。

（编辑：焦作站长网）

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