人工智能改善客户关系管理的三种技巧

客户关系管理系统已经成为企业运营中不可或缺的工具。在一个始终连接且日益数字化的商业世界中，手动更新的CRM可能很快成为办公室生产力和效率的笨拙拖累。这使得CRM平台成为跨行业公司如何利用人工智能技术解决方案的主要用例。

关于人工智能仍然存在一些误解。从根本上说，人工智能是关于理解数据分析的重要性，以及我们如何像人类一样训练机器合成、分析和处理数据。人工智能技术的核心是将人类思维从平凡的任务中解放出来。

对人工智能最常见的误解是，它是自动化的同义词，但事实上它远不止如此。人工智能和自动化之间唯一的共同点是对数据的依赖和简化便利性的目标。把人工智能比作自动化，超越了这些共同点，就是忽略了人工智能系统更为优雅的一面。自动化系统必须手动配置以执行单调、重复的任务，而人工智能系统一旦有数据要处理，就具有独立的适应性，这意味着它们在没有持续监控的情况下边学习。

因此，人工智能有能力将组织从与CRM系统相连的手动流程中解放出来。多年来，我一直在人工智能领域建立业务，最近在Introhive使用人工智能解决方案，我可以证明人工智能为CRM系统带来了许多关键优势。我在下面概述了三大问题。

更好的客户参与度

由于人工智能解决方案减少了数据输入和其他耗时的管理功能的负担，因此团队有更大的带宽来帮助客户和潜在客户。人工智能技术也大大有助于客户服务和支持功能。聊天和电子邮件机器人确保客户快速获得答案和方向。新的人工智能技术实时分析语音和文本，帮助代理商最有效地为潜在客户和现有客户服务。

人工智能辅助客户参与的一个经常被忽视的结果是提高了员工参与度。如果员工可以从其角色中更耗时的管理职责中解脱出来，他们就可以专注于工作中更有意义的方面：创造性思维、问题解决和客户支持。员工满意度和留任率也会随之提高。

（编辑：焦作站长网）

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