深耕生活服务，美团AI能否凭借场景优势弯道超车

例如，在商家端，很多零售店、大型商场有很多货柜、货架，需要配备“巡店员”角色去实地查看商品缺货情况，并及时从仓库调配物资补货，这十分耗费人力。美团为这些商家提供带有视觉AI技术的终端摄像头后，缺货情况可以被自动识别，节省人力的同时提升运营效率。

此外，在一些非标品售卖的商家(例如自选式快餐店)，美团的图像识别能够帮助商家通过简单的扫描即计算商品的价格，有相关购买经历的人都会知道，这将大大提升收银的效率。

当然，图像识别同样少不了人脸识别，在生活服务场景中，美团的人脸识别技术已经应用在了外卖骑手的个人身份认证、金融场景的用户支付等方方面面上，这是保证服务安全和质量的必然要求。

4、“需求端”特定需求倒逼的深刻语音交互

美团科技的工程师，在盲人按摩店了解到盲人群体点餐很不方便的现实后，开发了通过语音技术让盲人与美团APP交互、实现语音点餐的技术。

我们看到的是，盲人师傅可以更加方便地定购多样化的餐品，有了更大的选择权，而我们更应该看到的是，场景服务的深耕所创造出的AI技术，有些时候因为独特的需求满足，而被某个群体所迫切地需求，这时候，这种技术，就是最务实、最有价值、最落地的技术。盲人辅助功能只是美团语音技术在社会价值层面的一个切入。美团在2019年成立了语音交互应用平台，基于生活服务领域的海量语音数据，深化语音识别与交互能力，已经开始为每个用户都提供语音获取生活服务的便捷功能。相信在庞大的生活服务垂类数据支撑与丰富的自有场景支持下，美团很快能够实现语音完成服务闭环，用户动动嘴就能获取服务的日子不久将会到来。 这非常典型地体现了以场景为起点而非以技术为起点的AI发展路径。

最强的“场景”能力三路出击，美团AI弯道超车？

以场景为起点的AI虽然过去声量不大，但以美团为代表，发展历程也有七八年之久，甚至超过某些传统巨头。当“潜行者”走出暗影，场景能力是最大的杀手锏，也是弯道超车的机会所在。

至少目前，以场景为起点的玩法，表现出三个特征或优势：

1、技术完备性和深度，逐步“追平”

在一开始，美团的AI只能说是零零散散存在，相对那些从技术出发、有宏观规划的AI巨头，在完备性和深度方面肯定是不足的。

但是，随着场景深耕，美团在没有 “AI设计图纸”的情况下，一块砖一块砖垒起了自己的AI大厦，在场景基础上建立了一个完整而深刻的AI体系，有数据智能、有语音智能、有图像识别，甚至还有集成前沿技术的无人车。美团AI已经逐步“追平”了我们通常认为的AI应有的体系。

2、场景原生AI，没有落地痛点

在商业落地上，场景原生AI技术天生没有那些以技术为起点的AI最大的痛点——落地问题。

盲人点餐案例，在美团曾经举办的盲人语音定制应用发布现场，美团联合创始人王慧文曾表达过类似的意思：新的科技出现因为不成熟等种种原因未必为大部分用户所青睐，但有些用户需求十分强烈、只有这个技术能够满足，这种需求就成为这个技术最好实现价值的地方。从场景出发，科技总能得到更好的落地（哪怕只是满足一部分人的特定需求），而不会像以技术为起点那样容易遇到“在空中飘着”的问题。

事实上，场景AI即是落地的AI，AI技术与价值实现无缝对接。而更进一步看，如果AI一开始就找到了最需要它来落地解决的问题，那么技术本身的迭代也肯定会更快速，毕竟，没有什么比实战更能磨砺技术。

3、场景里的AI，更能推进商业重构

都知道美团的技术能够根据用户需求进行智能化推荐，而事实上，这类场景大数据加持的AI技术，还有着推进商业重构的价值。

在更宏观的层面，由于美团对不同地方的用户喜好有更深的了解，就能够轻易探查到某个区域范围内用户的需求情况，已经存在的店面是过分饱和，还是数量不足?这就存在着一个商业机会。这套系统就能够给予想自主创业的个人或企业如何开店的指导，这种指导甚至可以深入到定价上(依据用户消费水平的真实情况)。

这无疑能大大提升商业的效率，降低商业风险，鼓励更多人“当老板”，激发社会活力。事实上，美团的业务不仅有外卖，餐饮、酒店、打车、门票、电影票……每一个行业的商业逻辑都有机会被AI所重构，相对于传统巨头AI对单一产品或服务的改变，这无疑要更为深刻。

总而言之，美团科技让人看到了AI发展不一样的方式，也表露出独特的相对优势，但说一千道一万，“不走寻常路”的美团AI能否在这条路上实现对传统巨头的弯道超车，还需要时间来检验。

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（编辑：焦作站长网）

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