微众银行微粒贷为听障群体提供公平的金融服务

众所周知，听障群体在生活中已有诸多不便，在使用金融服务时，由于不便接打电话和语音沟通，这无疑给听障群体大大的提高了使用难度和使用门槛。微众银行微粒贷为了能够给听障群体提供公平便利的金融服务，专门成立了手语客服团队。使得听障和有语言障碍客户同样能够享受到安全、便捷的普惠金融服务，微众银行

微粒贷

微众银行微粒贷为听障群体提供公平的金融服务

微众银行微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行借款产品。利用远程视频的方式提供手语服务，此外还通过人工+AI智能系统提供7*24小时的客服服务。

微众银行微众银行微粒贷为听障人士做出了以下改变：

①2016年，微众银行微众银行微粒贷聘请资深手语老师担当手语客服领头人;

②形成了专门的手语客服团队，并为视频手语服务搭建了专门的网络设备;

③视频手语客服可以用于确认听障用户身份信息，核实用户借款意愿，并协助用户完成借款流程以及借款前后的咨询等服务。微众银行

微众银行微粒贷为听障群体提供公平的金融服务

截至2019年末，“微众银行微粒贷”手语客服项目已累计服务8,168位听障客户，其中不少客户给微众银行发了锦旗和感谢信，对微众银行贴心、细心和温馨的金融服务表示高度认可和感谢。

（编辑：焦作站长网）

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