捷信中国大势所趋：为用户创造更加优异使用体验

未来，伴随着国内市场的消费增长趋势持续走高，消费金融从业主体通过更好地满足中国消费群体需求，以期为用户创造更加优异的使用体验将成为大势所趋，因为居民在选购产品或服务时，也更加注重是否获得了具有最高性价比的解决方案。作为消费金融行业的领军企业，捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)通过向消费者提供精细化的客户服务、更高性价比的解决方案，以切实行动与每一位消费者“捷”伴同行、信步致远， 逐步拓宽产品种类，并针对细分消费场景进行深入挖掘，使得消费金融更密切融入到用户生活中。

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以“客户为中心“ 不断优化服务体验

伴随我国经济数字化转型程度不断加深，人均可支配收入水平不断提高，模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流，通过细分供给、创新供给来激活需求成为释放消费潜力、推动经济发展的关键所在。捷信基于对消费者需求的深入洞察，发布“2023战略”进行全面敏捷转型，满足用户多元消费需求并深度挖掘存量用户价值。捷信始终坚持“以客户为中心”的核心理念，为了满足用户在多元细分场景下的个性化金融需求，持续解锁便于消费者随心使用的多元化购物细分新场景，使产品类别从传统耐用消费品，逐步扩展到3C产品、家电、家装、旅游、职业教育和健身等垂直领域。通过将消费信贷业务合理嵌套到具体的生活场景中，捷信弥补了在这些细分消费领域金融支持手段少、消费者无法熨平当期收入和持久收入差异等缺陷。与此同时，通过深度优化客户咨询应对的部署策略，最大化发挥“人工”与“智能”各自的优势，目前，捷信已实现可根据客户具体情况提供个性化服务。以语音机器人为例，截至2019年12月，捷信已有近20%的日常外呼电话通过语音机器人拨出，每日平均可服务超过8.5万名客户。此举在最大程度上将拥有丰富业务实践经验的人工坐席从高度重复、低价值的工作中解放出来，令他们得以专注于向客户提供更加个性化和增值的客户服务。

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扩宽融资渠道 提供高性价比解决方案

为了满足客户的核心需求，并向其提供性价比更高的全面解决方案，捷信在内部业务管理层面推行精细化管理模式，持续优化成本结构、简化流程。通过密切监控资金流向，推行诸如视频服务、自助办单等举措，捷信更好地利用内部资源来降低企业风险和成本，以期以用户可负担的成本向他们有的放矢地提供更加完善的产品、服务和场景体验。捷信在提升自身的风控能力和运营效率之余，实现了在短期业务增长与长期可持续发展之间的平衡。

此外，捷信从自身丰富的经验出发，深刻意识到：多渠道融资的能力是稳健经营的重要根基，如依赖单一融资渠道，容易导致融资成本上升，利差进一步缩小，从长远看既不利于自身的健康发展，更无法持续帮助以往未被传统金融体系覆盖的基层消费者实现对美好生活的向往。未来，捷信的融资目标是在降低融资成本之余，持续拓宽多元化的融资渠道，以满足其后续开展新业务的资金需求，为下一步扩容发展奠定坚实的基础。

作为优质的消费金融服务提供商，捷信始终坚持“消费金融让生活更加美好”的企业愿景，通过向消费者提供更具个性化的客户服务和高性价比解决方案，持续强化公司在消费金融领域的核心竞争力 ， 坚持以用户为中心，以科技为根本，以金融为途径，专注于为社会中低收入人群提供小额分散的普惠金融服务，拉动内需，助力实体经济发展。未来，捷信将凭借自身成熟的消费金融发展体系、灵活的金融创新与迭代能力等优势，不断满足广大消费者多元化的购物需求，为他们提供优质的消费信贷体验，扮演好用户贴心的终身金融服务伙伴角色。

（编辑：焦作站长网）

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