当数字化转型从“必要”走向“必须”，百度如流演绎何为“正当时”

“如流”对于“知识管理”的解释是，“知识全流程管理以及智能搜索、智能推荐等服务，将企业知识资源引入到日常沟通和协同工作中，全面满足企业知识管理需求，帮助企业沉淀知识，盘活智力资源。”

讲直白点就是如流在帮助用户提升于“内容管理、存储、分享”等环节的使用体验，当然在这些功能的覆盖、实现上，也少不了AI能力的应用，而正巧知识图谱、自然语言处理、多模态语义理解、智能搜索等AI核心技术，正是沉浸AI多年的百度其专长所在，这也成为了“如流”的独有优势。

AI工作配合产品革新使“如流”站在了在线工作领域的顶端，“新一代智能工作平台”是如流的答案，而AI在未来也必将成为整个行业的答案。

当“AI工作”标准化，靠什么左右定局?

在百度如流的大肆推动下，AI的介入将进一步激活传统在线工作模式。那么，AI会是未来工作场景的唯一利器吗？看似“定局”，仍有很多“左右”的因素需要考量。

1、AI能力将贯穿在线工作的“点、线、面”

如果将整个工作体系“三维化”，企业员工就相当于里面的点，而企业则是线，企业与企业之间的联系形成的将是面。

AI的介入需要作用到“点、线、面”所有内容上，否则将不够完美。还是以如流为例，“工作流”、“知识流”的体系就是直接作用在职员层面，让他们的工作效率得到提升；“通讯流”可以作为连接企业内部和外部的工具存在，让消息智能聚合，实现高效的信息交换；再加上“知识管理”的后台能力，如流将AI作用到了日常工作的每一个基础环节。

显然，这种趋势在未来还将继续放大，且开始被其他主流平台沿袭，那么此时就需要比拼平台背后企业AI的技术能力。此时，如流的优势将获得进一步展现，毕竟百度的AI能力众所周知，加上百度今年又发布了AI中台和知识中台，必然使如流受到的AI加持更为直接。

例如在此次2020数字化转型世界论坛同期举办了“数字化转型世界奖”的评选活动，百度如流就摘得了“最佳人工智能解决方案奖”。

2、“数字化”，看的还是“服务能力”

回到企业的“数字化”，经历技术能力的比拼，最终能留下来的企业其技术能力上或有差异，但大方向上不会出现天差地别，技术能力是前期市场争夺的要点，在“AI工作”成为底座的同时，所承载的还是产品的“服务能力”。

纵观整个市场，大部分玩家也在不停展示自身的“服务化能力”，像企业微信和钉钉就是在凭借提供多样化的入口服务来撬动市场，也有太多的产品因为无法提供相应的服务能力，注定只是走个过场。

在“服务能力”方面如流则给出了一条差异化路径，不同其他产品喜欢在大方向上做文章，例如提升产品整体的可使用性，针对某一场景进行开发，如流则更加“细节”，像上面提到的将AI能力嵌入到工作、通讯的每一个基础环节，通过打通“碎片化”的使用场景完成“全场景”的服务进击。

总而言之，在“AI能力”与“服务能力”的双重考验下，AI工作对市场又提出新的考验。

总结

之前有大佬评价金融行业“不是比谁跑得快，而是看谁走的稳”，这句话其实能运用到其它许多领域，比如“在线工作”。

毕竟行业虽然在今年获得爆发，但整个市场显然不会是一个短期市场，与其想一口气吃成胖子，步步为营或许才是“企业工作场景在线化”的正确打开方式，正如百度如流最近的几次升级，在AI加持下，如流正慢慢重新定义企业工作平台，基于细节上的改变让整个在线工作成为“大气候”。

*本文图片均来源于网络

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（编辑：焦作站长网）

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