数据分析解析：指标波动有多大，才算是大！

“分析下今天的波动”是数据分析师最常听到的任务。也是最头疼，最纠结，最难搞清楚，还得天天搞的任务。

下降1%，算不算波动大

下降5%，算不算波动大

下降10%，算不算波动大

下降50%，算不算波动大

为啥有时候下降了50%，业务却没反应，可下降了1%业务急的吱哇乱叫!!!

今天我们系统讲解一下

1指标波动的本质

举个简单的例子，体温37.4度VS体温36度，只有3.9%的波动，可真要在测温点被发现体温37.4度，估计马上被保安请出去。为啥?因为人们怕的不是5.5%波动，而是怕新冠!体温37.4度表明：有可能有病毒!这才是人们真正怕的东西。

所以：指标波动不可怕，指标波动代表的业务含义才可怕!脱离业务含义谈指标波动就是耍流氓。理解这一点，才能继续讨论。

2指标波动的三类业务含义

第一类：硬指标波动。

有一些指标是刚性考核业务部门的。比如

考核销售：业绩、回款

考核商品：库存、毛利

考核客服：接听、投诉

这些指标是刚性考核业务结果，意味着：必须达成指定数量，否则即使差1%都是问题。因此，常把它们称为：硬指标。这点在销售上表现最明显，定好的业绩目标，哪怕只差0.5%，没达标就是没达标，奖金一分没有!

背刚性指标的部门，对波动最敏感，并且锱铢必较的就是他们。硬指标不达标可能直接意味着挨骂、扣钱。所以硬指标波动特别受关注。

第二类：软指标波动。

诸如注册用户数、用户点击率、转化率一类指标。

这些指标往往是通往业务结果的过程，就像得先有注册用户，才有后边的浏览、加入购物车、消费一样。软指标上升下降不见得是问题，有可能是一种新的业务形态(如下图)，有可能是偶然发生的变化。因此，软指标的变化不会直接引发业务动作。人们更多关心：这种变化到底是好是坏，会不会对硬指标有潜在的影响。这种纠结的情绪，会让分析格外麻烦。

（编辑：焦作站长网）

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