环信大学：从IT建设模式变化看客户中心发展

而这种模式，也很适合用于客户中心的智能化变革项目。智能化变革只是通过设计方案或PPT，很难形成有效共识。而且智能化变革是非常消耗IT基础资源的，需要在可扩展的应用云平台架构上，整合各类智能化产品，基于行业场景构建线上实景样板间，让企业客户眼见为实。然后基于样板间提供一站式交钥匙工程，通过强有力的行业经验、设计服务和监理服务，对项目实施、合作伙伴(智能产品厂商、业务集成商等)进行有效管理，将客户的未来场景抓在手里，抢占企业服务的战略制高点。谁占领了最终客户，谁就占据了产业核心。

环信作为国内领先的企业级软件服务提供商，旗下拥有国内领先的全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人。环信客服云拥有业界最全的全渠道接入系统，包括官网、微博、微信、工单、APP和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答，不让客户久等，同时避免各渠道数据分散，产生信息孤岛。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达，不错过任何一个客户的请求，不丢失任何一笔潜在订单。环信客服机器人包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、智能质检、知识库自学习等核心应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领先技术和自有核心算法，1、永不掉线，轻松上手。2、降本增效。3、效果导向。4、轻松维护、自主学习。5、性价比突出。五大特性极大降低了人工客服工作量，为企业开源节流降本增效。(本文作者环信杨永胜，刊登于《客户世界》7月刊。)

（编辑：焦作站长网）

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