从用户定位方略，看民宿差异化发展之路

定位作为营销的基础理论，也是各企业发展的方向指引。今天，笔者从国内三家主流民宿预订平台台途家、木鸟民宿、爱彼迎的APP布局与产品功能设计等层面进行综合分析，从中探究其不同的用户定位策略。

从首页设计到细节把控，各平台都希望通过针对性设置精准定位用户的消费心理，从而持续吸引用户关注。其实用户的定位是一项复杂的流程程序，需要从客户群体年龄、性格、习惯等各方面进行分析，最后作用于平台的表现层，呈现在用户面前。

民宿预订行业作为服务行业的细分，毋庸置疑客户服务将变得愈发重要，因此国内民宿预订平台的用户定位策略将成为下半场的“关键门票”之一。

首页的版面逻辑各不同

第一印象往往是撬动用户的“敲门砖”，三家平台在各自首页的版面上针对主要客群进行专属设计。

途家首页主打功能为快速检索，顶部就是搜索版块，下方为6个功能按钮与广告位。因为其定位消费人群偏向于中高端，旅行先行计划与目的地较为确定，对于优惠活动敏感度不高，最大诉求还是希望可以节省时间快速触达目的地房源，因此途家的搜索版块所占区域最多同时功能建设较为全面。

木鸟民宿的首页色彩最为丰富，顶部是活动与搜索框的融合版块，下部是网红推荐、闪订、品牌民宿等5个功能键，这些都彰显了平台用户群体的年轻化趋势。因为青年群体更容易受到推荐与折扣活动的影响，同时木鸟民宿针对年轻用户群体的个性化、多样化需求，对网红民宿类产品的品质进行打磨与维护，希望带给年轻用户不同以往的特色化住宿体验。

爱彼迎的顶部为活动banner，然后依次为搜索界面、5个功能按钮、以及各种房源。爱彼迎的目标群体侧重于重视生活化体验的小资群体。而体验类的活动又一直是其重点维护的用户吸引项目，因此更希望通过活动营销，来触动用户下单预订。

除了首页的逻辑设计，从“视觉防呆”角度分析，则可进一步探究用户定位的作用。在首页的视觉设计上，木鸟民宿的色彩使用最为丰富，符合青年群体多彩性格，彰显出青春的跃动与不同；途家首页采用较为单一的白框灰底，从而使得功能选项与房源图片更为突出，方便用户选取；爱彼迎首页设计感更为强烈，banner图片较为精美，整体页面的视觉设计在努力营造“小资格调”。

而在最后成单方面，不同平台针对用户特点也进行了不同的尝试与设置。首先在途家平台，着眼其用户对于时间观念的重视，预订未完成付款，会在首页进行悬挂，提醒用户订单还没有支付，同时会进行“剩余支付时间倒计时”以及房量紧张的标签，增加用户预订的紧迫感。

爱彼迎平台在首页靠下的位置，专门设置有“继续完成您预订”的选项框，即可查看历史预订未付款订单，增加用户重新进行预订的可能性。

木鸟民宿平台的订单跟踪整个流程较为完善，首先结合用户的使用习惯与互联潜意识进行“红点吸引”，即在“我的”图标处增加红点，让用户不由自主的产生点击查看的兴趣。除此之外，预订房源房东同意后会进行短信提醒，通过将双方“协议达成”具象化，来吸引用户做出最后预订的选择。临近订单自动取消的时间点，还会进行二次短信提醒，对于年轻用户群体的最终决策可以产出较大影响。

（编辑：焦作站长网）

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