企业网站运营中怎样把成交客户变成忠诚客户

企业网站运营者用了一大堆的网站推广方式，无非就是要达到一个目的，那就是网站能够给企业带来成交量，这是终极目标吗?如果网站能够带来订单后就沾沾自喜，乐观的认为“企业互联网革命”已经成功，显然很可笑。

在获取用户成本越来越贵的互联网，不断的让用户重复购买，“榨干”他们的每一分钱，用一个词来说，那就是网站运营过程中，把成交的过的用户变成忠诚客服。如此，不仅最大的避免用户流失，为获得用户节约的大量成本，才算让网站运营达到了“终极目标”!

如何把成交的用户变成网站忠诚用户呢?所谓忠诚用户，是指长期购买网站产品的人，用户对你的产品或者服务有依恋或者爱慕的感情，它主要通过用户的情感忠诚、行为忠诚、意识忠诚表现出来。ASP站长网

试想一下，如果站在用户的角度来说，你经常去哪家购物呢?打个比方，在居民楼下，通常会有三到五个超市，肯定有一家是你经常光顾的，在价格都一样的条件下，是什么原因让你对某个超市特别感兴趣呢?超市老板娘长得漂亮、超市就在楼下、超市提供快件服务、这家超市的微信号，可以直接送货上门……这些有一点或者几点就会成为你你钟情于一家超市的原因，我们把这些总结起来，大概忠诚客服需要这几点：

坚持提供价值

企业网站是为用户提供产品或者服务的，这些是企业的盈利手段，除此之外，还给用户提供什么呢?有价值的内容，产品问题反馈、一些关于产品或者服务有价值的内容，这些内容每天更新，能够给用户解决问题，他们有兴趣浏览，不断的提供给用户需要的东西，当然，有一些是免费的，如此，才能有效提高用户的黏性，从而让对方产生有一点离不开你的感觉。

保持互动

现在有了微博、有了微信，很多企业在做互联网营销的时候，直接越过网站，通过微信号、微博号来营销推广企业的产品和服务。

而事实上，真正运营好的企业微信号、微博号屈指可数，在目前来看，企业互联网运营的主渠道还是在网站，因为很多企业因为“传统观念”开不起玩笑，无法有效的与当先社交媒体营销有机的结合在一起，这种转变需要一个漫长的过程，那么，索性通过网站这个媒介一点一点适应吧!

如何通过网站和用户进行互动呢?而且，只要用户购买过你的企业产品或者服务，就应该定期与对方进行互动一下，就好像逢年过节问个好，或者传递一些产品的优惠信息，比如在网站上留下微信号、微博号，还有网站通用的在线留言，以及用户在购买完后互相加个微信，在和用户互动的过程中，也慢慢适应了社交媒体的节奏和玩法。

（编辑：焦作站长网）

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