撕裂式成长用户运营实战方案

首先我们看用户运营是什么?我们大家或多或少有一点自己的理解，我们看了一个小案例。一个叫“足迹”的APP，就是你把视频分享到一些社交网站上。在2014年的时候突然之间很火，但是又沉寂了。

为什么会有这个结果，原因有很多，但是比较重要的一点是他的用户来了，但是不知道怎么把用户留下来。他还会继续火，待会告诉大家，还有一个产品，这个产品大家看Logo，就能看出来，我们去产品上面玩，因为他上面有一群很牛叉的人物，结果是什么?就是这个足迹突然间火，但是又沉寂了，而知乎就是用户来了，知道怎么去引导用户成为骨灰级的大神，二者之间就有了一个很鲜明的对比。

用户运营的定义是什么?其实每一位运营都是跟用户谈恋爱，从被吸引到转化，再到维系关系，整个过程就是一场恋爱长跑。用户运营的定义其实有很多种，我的理解为，用户运营一定是带着目的，就是我们要实现某种目的，那我们就会有一些针对性的策略，从而去实现这个目标。

3T，理解为：目的、运用策略、测量维度。目的是提升工作量，提升日活等，我们策略就有很多种，例如生命周期、管理、用户引导、活动、激励，会有体系结构算，我们相应每个策略都有一个指标去衡量怎样才算达到目的。

我们用户运营的核心目的就是增加代收，知道用户运营怎么回事，那我们要怎么去玩?ASP站长网

第二章：用户运营怎么玩

思路是这样的，我们要定位用户，然后确立目标，你是做留存还是促活，用户运营的策略是什么，我们再去优化这个策略，看是否可以可行，最后是达到我们的目标，把用户的潜力挖掘出来。

1.了解用户

那我们看看“了解用户”是怎么一回事?你一定要了解用户并投其所好。是这样吗?可能是这样的，那你怎么了解，他的外在、性格、内涵，就是外在是不是黄金比例的身材?他的性格是不是我要的?我们了解用户的途径是什么，我们是要做一个画像。

用户属性，用户价值，同时我们会根据平台的数据去分他订单的情况，他消费的情况。当我们对用户有了一个基础画像的了解之后，我们接下来要干什么，就是对用户分层，比如我提到日活用户，他会分成深度、正常跟偶尔，然后会有一个所对应的标准。就是通过一个用户分层，对我们用户有一个精准的了解之后，那我们接下来就可以对他采取策略。

什么样的策略?

策略一 用户生命周期管理

我们可以把用户分成五个生命周期，我们分成引入、成长、成熟、衰退跟流失。

类似于一个泡妞的过程，引入就是你要锁定一个目标，然后成长期，你怎么样去把对象成功拿下，然后成熟期就是你们俩进入热恋期了，你要怎么去保持你的新鲜感，然后衰退，就是活跃，你要怎么把两个人左手拉右手的状态再提升，然后流失期就是很不想看到的阶段，但是在用户运营的时候，你要想办法重新激活。

成长期。成长期有两个重要的目标，一个是促体验，促活跃。促体验是让目标上钩，引起对方的注意，然后成功把对方拿下。其实像很多平台也想做这种类似的活动，他就让用户尽快转换，然后促活跃，就是我们将一些手段让用户尽快成为深度的使用用户。包括我们自身平台做了一些送券、签到、秒杀，这些都是为了让用户更加的活跃，然后说白了就是让感情升温。

成熟期。当你的目标实现了，你们现在进入热恋期，那怎么保持新鲜感，你用什么招?新品推荐，交叉营销，让客户如何回馈，其实就是给你的用户或者给你的另一半制造惊喜，保持一个新鲜度。我是这样的一个思路，首先目标就是转化用户，那我接下来会进行用户分层，对新用户分成高质量和低质量，分别付出不同的成本，用活动、优惠券都可以去转化，然后再接下来执行数据分析和优化，这是整个流程。

（编辑：焦作站长网）

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