AOFAX生产营销型电话客户管理服务解决计划

　 项目招商找A5 快速获取精准代理名单

AOFAX呼叫中心电话客服系统是一款非常适合企业销售和售后服务部门业务的具体需要的，呼叫中心系统，该系统能与前台业务管理系统和后台数据库系统进行无缝集成，形成一个整体的企业客户服务解决方案。

系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统（如ERP、CRM、OA等）及用户数据库系统的完美集成。

与企业办公管理系统二次对接开发后课实现，来电自动弹出客户/企业详细信息、自动跳转查阅客户过往交易和联系记录、收款记录等；电话自动录音。可根据来电号码对客户进行分类，对不同类别提供不同的服务，进行业务咨询、服务维修、投诉受理等等；系统支持作息时间以及节假日管理，工作和休息时间来电可以分别接入不同服务流程。

问卷调查支持服务回访、满意度调查以及市场调研。密切企业与代理商或客户之间的交流，从而快速、准确获得有效信息，及时采取行动或提供有针对性的服务，同时做好各种信息的收集和处理工作。

该系统将电话、短信、E-Mail、Web，微信，等不同的沟通渠道进行集成，实现了在一个平台和界面进行处理的能力。

AOFAX客服电话系统的主要功能特点

来电自动弹出客户基本资料、以往消费记录、投诉记录等，第一时间了解客户及代理商的情况和历史服务记录。

通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务质量有效监控管理。

来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员。

实现来电转接、保持/恢复、会议、多方通话、代接、监听、拦截、抢插、强拆、强制示忙/示闲、强制登出等通讯控制。

详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决策管理。

（编辑：焦作站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!