做好电商要具备四大新能力

二是交付体验。到店购买，顾客首先接触到的是商品，是商品首先影响到了顾客。做电商，是其他的因素影响了顾客购买，顾客在线上购买的过程中并没有接触到商品，只有在商品交付到家时才接触到商品。因此，交付节点的用户体验是顾客产生品牌认知、产生品牌兴趣、并是否可以形成持续购买的重要节点。

必须要明确：顾客花钱购买了的商品他一定是很重视的，他一定期望他购买的“宝贝”能够以一种很好的体验交付到她的手中。

目前看，大多品牌在做电商的实践中，对交付的重视度很不到位。基本是按照做线下的商品表现逻辑做电商的交付。大多企业到现在还没有变革出针对电商到家交付的包装、商品表现形式。很多企业为了控制交付成本，把顾客购买的“宝贝”“破破烂烂”的交付到了顾客的手中。顾客得到的是非常不好的交付体验。

要做好电商，一定需要针对电商做到家交付新的交付场景要求，重新调整新的产品表现、包装形式。把做线下到店的包装形态、商品表现直接用来做线上到家交付是不适应的。

在这一方面，小米等一些主要发力线上渠道的品牌感觉找到的相对较准确的一些。

总的讲，做好电商重点要换思维。

（编辑：焦作站长网）

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