零售下一个十年：刀兵仍在，锋芒遮蔽

此外，就是零售的无边界趋势，分工和赋能成为提升整体效率的必然，而通过零售云等实践，苏宁在一直在做分工的事，通过底层赋能推动大量中小微商家过得更好，现在把这种玩法规整、提取出来拿到台面上，并不意外。

3、全链条能力被掩盖，服务成为最佳落地对象

如果把苏宁的GMV、流量表现称为前台，把那些支撑零售发展的底层能力称为后台，可以发现，苏宁在“前台”客观上不占优势，但这未必表明“后台”就同样不占优势。

事实上，在复杂的零售博弈中，看待苏宁，可能更需要拆开这两个维度。从最近这些年苏宁不断强化服务的种种动作看，不得不说，苏宁在“后台”的全链条能力，或许被它不占优势的前台所掩盖。

而发挥更有优势的“后台”价值，就需要对外赋能和输出。

苏宁方面声称“零售服务商”战略升级将附带5大赋能，即供应链、物流、场景、金融、技术，都是苏宁在业内更具有领先优势的“后台”能力。

典型的，在供应链方面，苏宁目标将深度定制单品比例提升至25%，且依托开放平台经验，计划向全平台商户开放全渠道资源、全场景用户;物流方面，苏宁物流已覆盖全国95%地区，至2025年还计划完成2000万方仓储面积。

此外，场景方面推进云化经营，金融方面消费金融配合更具行业优势的供应链金融，技术方面零售云和星河云等，都是苏宁“后台”服务B端零售商天然优势的体现。

都在谈“服务”，什么才是零售商的护城河?

不只是苏宁，几乎所有的零售巨头在GMV大战之余，都会谈论“服务”问题，虽然各不相同，但总不免让人感觉到“服务”这个概念的廉价，似乎谁都可以插一手。

问题在于，当苏宁把自己和服务深深绑定在一起时，除了保证这个战略的成功，又如何保证在成功之后，不会被企业巨头侵入?

从苏宁提出“零售服务商”前前后后的动作看，它最大的护城河，是把“服务”变成一个拥有高门槛而非廉价可入的体系化生态工程，在发挥自己相对于其他平台特长的基础上，让能力输出更具有竞争力。

一个典型特点是，苏宁“零售服务商”一个很重要的举措，是推动ISV体系的建设，例如以“自营+开放”模式推出ISV三年免佣政策，计划培育100个航母级ISV，最终要构建“10万商户+10万门店”的智慧零售赋能生态。

这种生态，可以在形式上被抄袭，但肯定很难在内容上对齐。

更进一步看，在“零售服务商”下，其实苏宁做的电商节也发生了某些性质上的变化，由一次面向市场的集中促销，“蜕化”成服务生态的一次展示。

在818发布上，除了低价、流量明星直播带货等活动，苏宁方面还强调了“专注好服务”下“易购、易达、易用”的交易服务、履约服务、体验服务的全面提升。

这就形成了行业内独有的电商节+服务生态的协同。

总而言之，零售大战走向战阵运营，在未来，行业竞争是各自不同主题下生态推进的对抗，GMV激烈碰撞偶尔会出现但可能不再是主角，其中就苏宁个案而言，基于自身优势挖掘的“零售服务商”或是它翻盘的机会，也能帮助形成稳固的护城河，但是，这可能是未来长达十年的时间里逐步发生的事了。

文 | 李永华

来源 | 螳螂财经(ID:TanglangFin)

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