求您点一下确认收货好吗

“这业务是年初才开始做的，今年618、双十一前，客户委托催确认的需求增加了很多。”阿涛笑称，这可以说是“网贷催收”的电商版，而且言语措辞不及“网贷催收”那么犀利，一般是动之以情、晓之以理、苦苦哀求。

按理说，致电“哀求”买家确认收货，网店的客服都可以做到，为何还要委托第三方呢？

阿涛的解释是，这里面有自家的独特秘诀。

“现在很多卖家都会发动客服，发信息、打电话给消费者，但发信息、打电话的时间，大都是客服上班的时间。一方面这个时间段买家不方便接电话，一方面如果此时咨询业务量大，客服就没有时间催收。”他告诉懂懂笔记，多数消费者在上班时即便接听了客服请求确认收货的电话，也会因为工作忙碌，把确认一事忘得一干二净。

而“专业”催收服务一般是在晚上八点之后，坐席给消费者打电话时也是对方的休息时间，正好开始使用手机、电脑上网。这时候买家接到“哀求”的电话大概率会顺手操作手机确认收货，“催缴”效率变得更高。

“我们两个工作室都是在三线城市租房办公，主要招的也都是兼职客服，所以整体上成本比较低。那些卖家只要开个客服子账号给我们，剩下的都交给兼职坐席就行了。”关于服务收费标准，阿涛表示成功催促一单“确认收货”，网店需支付1~3元的佣金。

这点儿佣金仅相当网店的好评返现，收费并不算高。而在电商节前这一个月，很多订单量较大的中小网店，需要催促确认收货的订单会高达上千笔。阿涛服务的网店只要到了100家，这十几二十万单的催收收益，就是数十万元。

那么，如此利于电商卖家的三方服务，是否会有潜在的弊端？

几位曾与代运营机构合作开展催收业务的电商卖家告诉懂懂笔记，这种服务一方面方便了商家，减轻了企业成本支出；另一方面在服务水平和心态上也存在弊端，不如网店自己的客服敬业。

尤其是晚上八点以后致电买家确认收货，有的坐席催促语气和态度不好，容易引发买家的不满。这就会导致店铺的口碑受到影响，甚至招至消费者的投诉。

【结束语】

据了解，在义乌百家商户联名发布倡议信后，部分电商平台也注意到了中小电商卖家的难处，在双十一前推出了买家支付定金、平台支付余款的“负账期”业务。

如何解决商家和消费者因为“账期”产生的矛盾，是电商平台应当认真思考的问题。既要保障卖家拥有充足的现金流用于经营，又要保护消费者的合法权益，是一个需要不断平衡的过程。至于这种“负账期”业务能否解决长期困扰电商卖家的难题，就要等待双十一结束之后再下结论了。

（编辑：焦作站长网）

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