双11用户心智之争提前开启 苏宁易购这波操作太用心了

今年的双11购物节 ，各大平台已经提前开启营销大战，竞争也进入白热化阶段。继阿里和京东举办双11发布会后，苏宁易购也于26日举办了双11发布会。

与阿里和京东不同，苏宁易购发布会以“好事发生”为主题，打造了“美好生活，好事发生”的双11活动调性。在日常生活中，我们每个人都会期待美好事件的发生，这种心理需求反射到商品消费也是一样。而且，随着消费升级，人们的消费需求也从功能、价格转向更注重内心的情感需求。 苏宁易购正是洞察到消费者这种深层次需求，呈现差异化的创新玩法。

苏宁易购双11发布会由贾乃亮、罗永浩和郎永淳主演，兼具娱乐性和专业性。会上发布双11选品策略、百亿补贴、服务升级、超级秀直播等内容干货，打造了好商品、好服务、好场景和好价格的供给体系，为人们打造”好事发生“的消费体验，让美好生活与我们同行，满足人们的情感需求。 这场双11玩法，无论是形式还是内容，都具有颠覆性的创新。

01

从用户消费趋势切入

“选品+百亿补贴”双升维，俘获消费者

营销的最高境界就是攻心，平台要想在众多平台中脱颖而出，首是洞察到用户的新消费趋势，并基于此，提供持续创新而多元化的供给策略，满足消费者不断增长的新需求，有效释放新消费潜力。

基于对平台大数据洞察，苏宁易购从全球、新鲜、C2M设计和个性化商品四个维度发布了消费趋势，并对双11活动选品策略升级。重点选择能够改变生活品质的小家电、击中用户痛点的C2M新品、兼备颜值和功能的国际好物，以及新鲜的原产地特产等好商品，打造让生活更加美好的商品供给体系。 为消费者提供美好的消费体验，传达了苏宁易购平台的品牌温度和情怀。

同时，苏宁易购在补贴力度方面也进行了升级，百亿补贴外更是叠加满减券，双管齐下，就像罗永浩说的，苏宁百亿补贴，补得服服补补。

在本次双11发布会现场，苏宁易购也精心准备了海信激光电视、雅诗兰黛国际美妆产品、戴森负离子电吹风、科大讯飞智能笔记本、三星5G手机等十大热销美好商品，让消费者提前享受购买好物的乐趣，以及感受苏宁易购的补贴方面的诚意。

好产品、好价格背后，是苏宁易购强大的供应链体系和专业的选品团队。 在此次双十一活动中，苏宁拼购提前联合100家工厂开启OBM定制，为苏宁双十一选品提供支撑。

苏宁易购也有一个很专业的选品团队，以全球好物商品来讲，苏宁易购在全球拥有1000个专业买手团队，在全球102个国家为消费者搜罗好品牌和好商品，满足消费者对于优质跨境商品的购买需求。

02

平台服务重磅升级

3大维度策略，强化品牌差异化竞争力

在消费大升级的背景下，服务的需求和价值也是消费者看重的，因此，除了好商品和好价格外，好服务也是影响消费者决策的重要因素。可以说，每个营销节点，各大平台拼的不仅仅是价格战，同时也是服务大战。

苏宁易购一直专注于提供高品质的服务体验。在本次双11发布会上，苏宁易购宣推出服务升级，通过更多维度、更高品质的服务体验，强化品牌差异化竞争力，在用户心智中，强化品牌鲜明的印记。

首先是“送你”服务。主要是针对苏宁易购Super会员权益升级，针对双十一活动，持续三个月每月发放100元生活津贴。同时，通过和AB级品牌联名释放限量免费权益和五折权益。而且力度大诚意足，整整11天活动时间，将持续共送出78.6万份“霸王餐”，以及28.4万份五折商品购买机会。

苏宁易购以大幅度的会员补贴力度和权益，吸引普通消费者加入苏宁易购会员体系，增加平台的用户粘性，培育会员的平台消费习惯，并为后期的会员电商运营做铺垫。

其次是”让你“服务，让消费者免费拿和不用抢。“小苏的农庄”双十一期间免费送10万吨水果。“人人皆可播”也有新福利，完成相应任务并抽奖成功，就能获得保证购得紧俏特价商品。比如茅台飞天53度500ML 2018款，原价3200元，通过“人人皆可播”，可实现1999元购买。这些服务无疑对消费者具有很大的诱惑力。

再者就是”给你“服务，通过提供金融会员服务，不仅让剁手秒杀爆款更便捷迅速，而且500万用户消费提额和200亿家电专项消费额度支持，让支付更加任性。另外，用户7天内申请无理由退货，并免费上门取件，并且提供急速退款服务，对于第三方商品，若退款提交审批同意，就立刻退款，自营商品通过退款审核即可秒退，让用户购买更无忧。

03

霸屏直播体系全面上线

全场景购物，以新型玩法引领直播时代

当下，直播带货是电商新商业模式，它是一个实时互动的消费场景，吸引用户的关键在于直播内容本身，要求直播通过信息传递、互动方式及购物氛围营造三方面出发，进而提升直播间转化。

不过，随着各大平台电商直播的常态化，无论是内容还是形式上，玩法都越来越趋向同质化。基于当前的直播大环境发展，苏宁易购创新地构建了全场景、立体化的霸屏直播体系，并且将于双十一活动期间全面上线，打破了传统的单一屏显示，而是集电视屏、手机屏、户外屏和门店屏等多屏直播形式，通过全场景呈现，大大丰富了消费直播购买的场景体验。

针对本次双十一活动，苏宁易购则安排了包括两场超级秀直播晚会、13天连播16场的超级买手直播，以及10万场店播和逛播。苏宁易购将全场景零售体系，都将投入到直播中来，构建了一系列立体化直播带货场景，满足消费者多元化多场景购物需求，以新型电商直播体验引领新时代。

其中，两场晚会是分别在10月31日的浙江卫视和11月10日的北京卫视举办，邀请了半个娱乐的明星，扛起双十一娱乐营销的大旗。不同于天猫的晚会秀场，苏宁易购这两场超级秀是以直播的形式开启，将直播带货被摆到了很高的位置，打造了电商平台首场融合了直播的综艺电商晚会，具有很大创新。

（编辑：焦作站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!