也谈骑手困于系统：背后的企业价值观才是解题关键

有不少人辩称系统没有价值观。系统不是人，确实不可能有价值观。但是制定系统的人应该有人性，平台的规则可以反映出设计者和公司的价值观。目前外卖平台的规则，体现的是野蛮生长式的泰罗制管理思想，必须设法矫正。

04 系统之外，平台更需要“有人性”

近年来技术向善这个词慢慢为人所知。在经历了快速野蛮生长之后，国内的互联网企业开始反思。这背后正是对企业价值观的要求，需从善发展。

企业不但要尊重用户，还要尊重合作伙伴和员工，才能创造更大的社会价值。外卖平台应该在重视用户体验和提升服务效率的同时，也应该充分尊重骑手、保障他们的权益。

泰罗制管理理念在先进国家已被摒弃，人们认识到，技术进步是为了提高人们的幸福指数，而不是让人们成为技术的奴隶。同理，平台的规则不是压榨骑手的工具，而应该是骑手提高效率的好帮手。在《骑手》一文出来之后，网友纷纷为外卖平台出谋划策，其中不乏可行的人性化建议。

比如：分级定价，将时限短的订单配送费定高一些，而时限长的便宜一些，通过价格杠杆对订单进行筛选分流，降低高峰期的配送强度。再如：适当减少骑手同时接单的数量、当骑手工作时长超过身体标准后强制下线，用技术手段保障骑手的健康安全。而骑手们呼声最高的是，希望系统在商家出餐后再派单，以节约不必要的等待时间。

当然，骑手不一定希望接单下降，消费者也不一定希望配送费上升。但的确，除了系统之外，外卖平台还有不少人性化的优化空间。饿了么称要将选择权交给用户，这是好趋势但还不够，外卖平台应该将相应的知情权、参与权还给骑手和用户。这就是外卖平台迈出去的第一步。

企业向善，系统之外更需要人性，请别把骑手问题的锅扣系统头上好吗？

蚂蚁虫——科技自媒体、企业战略分析师，虎嗅、钛媒体、艾瑞等多家科技网站认证作者，曾入围2015年100位科技自媒体作者、2016年钛媒体10大年度作者、2016年品途网10大年度作者、2018年砍柴网年度作者、2019年驱动号年度作者，微信公众号：miniant-cn。

（编辑：焦作站长网）

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