“私域生态”如何重构零售业的增长新格局？

腾讯智慧零售副总裁陈菲在会上表示，腾讯智慧零售将从组织转型、产品技术、流量运营和服务生态四个方面重构零售企业的增长格局。

首先，组织转型就是零售商数字化进程最大的桎梏。

以我在沃尔玛超市、王府井百货作为电商子公司职业经理的转型实战经历来看，零售商需要从互联网和电商的概念、术语到技术语言等等建立至上而下的“认知体系”。

在这个基础上，对组织架构、人员能力考核、岗位匹配度、激励机制等进行全面数字化，形成系统化、在线化和数据化管理的组织形式。

举个简单的例子：许多的零售商都是通过线下实体店的导购，以门店服务来引导用户关注企业的官方公众号。

然后再由总部市场部或营销部通过公众号，推送信息引流到微商城进行购买转化。

由于没有进行激励机制和流程的变革，每个门店的导购与总部在这种割裂式的“私域运营”组织下，取得的增长是有限的。

素有“眼镜之王”拥有超过1200家实体店的宝岛眼镜也不例外!

为了真正赋能导购，实现会员的有效运营，宝岛眼镜重新选择了企业微信作为核心工具。

同时成立了新的会员运营中心，整合公司研发、运营、数据等各项资源，更好的赋能门店与导购。

来自宝岛眼镜掌门人、星创视界集团董事长王智民公开演讲的分享

调整后，宝岛眼镜通过企业微信沉淀了200多万会员，私域GMV相较去年同期，获得了4倍的增长。

更多的零售商在腾讯智慧零售的助力下，开展了适合自身零售业态的组织转型。

其次，就是零售商在产品技术方面和互联网公司比起来，确实差距非常大。

对很多零售商来说，并不缺数字化的决心和魄力，而是要找到或者开发与自身兼容的数字化工具和能力。

对于单一的零售商来说，在产品技术方面不仅投入巨大、耗时长，还达不到既定的效果。

腾讯智慧零售在助力零售商数字化发展的过程中，在产品技术方面已经能够提供全方位的数字化工具、服务和数据能力支持，帮助企业降低私域构建的门槛。

我的老东家沃尔玛作为一家外企，在中国本土只有为数不多有限的技术团队，并且许多开发工作还需要向美国总部汇报和申请。

06年在沃尔玛中国总部市场部做电商业务规划时，最难突破的部分就是产品技术。

最近两年，沃尔玛在选择和腾讯智慧零售合作后，线下门店通过腾讯优屏、扫码购等数字化工具能够有效提升客流数字化的程度，并不断优化用户体验与营销效果。

沃尔玛2018年4月上线的“扫玛购”小程序来说，借助腾讯智慧零售的全方位支持，交易量从18年到现在，日平均翻了30-40倍左右，且体验也更稳定了。

线上通过直享商城搭建了到家小程序，同时构建了零售中台，支撑扫码购和到家两大业务，实现线上线下数据聚合，促进了全渠道发展。

本图来自《超级连接》一书的沃尔玛案例

如今，沃尔玛线下客流数字化程度高达60%，累计注册顾客超过7000万，促销活动期间GMV、订单都呈现显著增长。

第三个方面则是零售商最看重的“流量运营”，从用户获取到运营转化，再到持续复购。

这三个部分对于电商企业的运营团队来说，可以说是驾轻就熟，方法和流程都非常成熟。

可是对于基于腾讯去中心化产品体系来说，流量运营是一套全新的逻辑和流程。

随着微信产品体系不断加大“中心化”的公域流量布局：

搜一搜的搜索产品技术的不断升级;看一看频道用户量的提升;视频号的上线和用户规模快速增长，都标志着微信的产品体系形成了中心化公域流量到私域流量转换的全链路。

最终实现了从线下门店转换自有私域用户至公众号、企业微信、微信群免费持续转化和复购，再到从微信通过搜索、内容、广告持续从公域流量进行拉新、转化和复购。

至此，腾讯智慧零售完成了从目标定位、战略部署、产品能力及生态建设等全方位的转型备战。

与越来越多的第三方合作伙伴和服务商形成合力和生态体系，共同帮助零售商重构增长格局。

并在此次峰会提出了针对零售行业更为具体的私域增长“111工程”：

第一个1：连接1000家企业，通过整合微信的搜索、钱包入口和直播等流量，引流至品牌商的公众号或直享号，实现销售业绩的快速增长;

第二个1：通过腾讯倍增学院的培训咨询、实战共创、权威认证、交流共享等方面，帮助1000家企业提升私域业态的产品力、选品力、运营力和组织力这四大关键能力;

第三个1：邀请1000家企业，优先试用腾讯智慧零售的“私域业态”的全链路产品，参与产品的共建和打磨。让企业参与到产品开发进程中来，让腾讯智慧的产品更适配零售企业的需求，解决行业中的实际问题。

线下零售商在充分理解公域到私域全链路之后，利用实体门店、导购和服务的三大优势。

借助微信这个可实现交易闭环的生态，以及腾讯智慧零售提供的系统助力，可以高效构建适合自己的私域业态。

同时，也建议你不妨关注《超级连接》这本腾讯进军产业互联网后的第一本方法论图书，实战案例和方法论都值得一看。

（编辑：焦作站长网）

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