消费者以品类来思考以品牌来表达

有种渠道是专门满足人们的即时性需求的，就是给你提供便利性。典型的就是“便利店”、家门口的小店，设在小区里面的自动售货机，它在价格上可以没有优势，因为它离你足够近，提供了“购物便利性”这一利益。

比如，家里炒菜，油没了。要煮饭，米没了。这时不可能跑到1公里外的家乐福，只能在家门口小超市购买。

所以，便利店就是要开在距离人最近的地方，办公楼下、家门口、地铁里.....距离人足够近，提供的便利性越能抵消价格的劣势。

特性3：特色

渠道会根据人群的不同需求进行分化。比如按照人群消费能力不同，发展出了“精品会员店（顺店）、精品折扣店（唯品会）、跳蚤市场.....”,按照人群需求不同发展出了“母婴店、电器店、玩具店.....”这些垂直渠道。

三、导购品类

1、导购品类就是回答消费者“怎么选择”这一问题的品类，是专门“解决选择困难症”的品类。

也可以理解为帮助引导你实现购买的品类。比如餐饮指南、旅游攻略、房产中介....都是导购品类，关联到的就是导购品牌，比如，大众点评、马蜂窝、链家都是导购品牌。

导购品类是三种品类中最晚诞生的，随着生产力的提高，迎来了商品及信息的大爆炸，商品及信息的极大丰富，给人们的选择带来了困难。

在人们“需要帮助做选择”这一需求的催生下，导购品类才发展壮大。

我们看下以下一些渠道的商品数量，就能有直观感知了

阿迪超市sku数量——700个

好市多sku数量——3000个

沃尔玛标准店sku数量——15，000个

一号店sku数量——1,500,000个

京东sku数量——25，000，000个

淘宝sku数量——几亿个

面对如此丰富的商品信息，你想购买几乎任何一个商品，都会有数不清的品牌等你选择，你想买水，有上千个品牌供你选择。你想和朋友聚个餐，周边既有几百家饭店供你选择。

这种情况下就必然出现“导购”这样的工种，必然会出现“导购手册”，必然会出现“大众点评”这种帮消费者选择去哪里吃的餐饮导购平台。

它们的任务，就是负责引导消费者以最低成本，最高效率买到想买的东西，降低消费者的选择成本和难度。

2、导购品类的特性

导购品类有三大特性，分别是“权威性、全面性、专业性”。

1）、权威性；

人们相信导购的推荐，是因为是相信它是中立的、客观的，能帮我们找到最适合需求的产品的。比如，我想找到附近最正宗的川菜馆，按照大众点评的推荐过去了，发现很难吃，那我对大众点评就信任就降低了，几次以后就再也不用了。

再比如，具有导购功能的百度搜索就一定要维护自己的权威性，因为这是人们信任它的基础，这点如果动摇会伤害到百度的根基。像“魏则西事件”和贩卖“血友病吧”事件，对百度的权威性都是巨大伤害。

2）、全面性；

就是保证提供的信息选择是足够丰富的，而且是经过处理后分门别类，归纳清晰的，让消费者能最快找到适合它的信息。

像大众点评这类导购平台，会经常宣传自己平台的选择是多么的丰富，宣传入驻商家的种类和数量之多，来表现自己的选择全面性。

有一点需要注意的是，导购品类最好做垂直型导购平台，像大众点评是以餐饮推荐为核心，携程网是以“旅游”为核心的订机票、景点门票和酒店。大众点评虽然也衍生了休闲娱乐、甚至家装、汽车保养....等类目的推荐，但其核心就是“餐饮”，延伸推荐中发展好的也是跟“餐饮”属性相接近的，比如“休闲娱乐”类推荐。

像一些做分类信息大全的网站，容易被一些做垂直型信息导购的平台所狙击。比如，像58同城，因为牵涉到的导购服务太多，以至于无法清晰的描述传播自己，只能传递“58同城，一个神奇的网站”这样模糊不清，莫名其妙的诉求。

虽然58也成功上市，但随着瓜子网、好慷在家、贝壳......等各领域垂直信息网站的发展壮大，58的前途其实是危机四伏。

3、专业性；

导购平台核心能力是“对复杂信息的聚合和处理，并以最易接收的方式来呈现。这对它来讲要有很高的专业性要求。比如，美团点评早已开始用AI技术来处理庞大的商家数据和订单数据。

（编辑：焦作站长网）

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