中小企业数字化转型难，不妨先从业务流程自动化开始

中小企业数字化转型难，不妨先从业务流程自动化开始

从业务流程自动化着手，是解决企业数字化转型难的有效手段

文/王吉伟

很多企业，尤其是中小企业，一提到数字化转型就会犯愁。

不敢转，不会转，没钱转，是大家普遍面对的难题。但很多企业即便不差钱，有了一定的解决方案，仍旧不敢转。

原因在于，一看解决方案就更愁了。打开服务商提供的解决方案，动辄就是数万元到十几万起。但是再看方案的内容，距离真正落地那还得从长计议，恩，可能还要很 “长”。换句话说就是，方案不够接地气。

之所以会出现这种情况，大概有以下几点原因：

1、服务商给予的通用解决方案脱胎于服务大型企业的方案模板，很多服务模块是中小企业当前并不需要的，却要打包销售。

2、中小企业技术团队配给一般，无形之中增加服务商的部署难度与售后服务频次，服务商一般不会面向这类客户精研细分方案。

3、服务商针对小企业出台的定制化解决方案并非不可，但中小企业的付费能力一般，考虑其中的收益情况，服务商不愿意接此类订单。

一定程度而言，在大量数字化转型服务商不缺订单的情况下，中小企业反而成了“不受待见”的群体，而市场上很多产品与解决方案却无法满足他们的需求。

事实上，迫于经济下行的压力与疫情等因素带来的更多不确定性，大量中小企业普遍存在迫切的增效降本需求。更多企业则在思考眼下如何做到增效降本，他们期望立竿见影的效果，而不是投入成本以应对未知变化。另一方面，他们对数字化服务市场了解的还不够多，或者更好的解决方案尚未触及到这些企业。

所以，不是没有需求，而是目前的市场无法满足这些需求。这个问题如何解决?

既然企业需要的是快速实现增效降本，而数字化解决方案需要投入与时间，那有没有一种兼得的解决方案呢?有。如果你的企业遇到这种情况，建议先从自动化做起，确切的说是从业务流程自动化做起。

理由是什么?且看下文王吉伟频道为你分析解读。

转型从自动化开始，业务流程自动化了解一下

数字化转型，离不开自动化、数据化、智能化，但很多企业在当前的发展阶段对数据并不敏感，对数据化运营的需求并不强烈，甚至自认为没有多少可用的数据。至于智能化，对大部分企业而言可能是未来几年才考虑的问题。

先不说这些企业对数据化与智能化的理解偏差，如果真的属于这种情况下，建议你的数字化转型不妨先从自动化开始。

说到自动化，可能很多人会想到制造车间里的机器人。机器人，包括3D打印等当代最新信息技术生产工具的应用只是业务流程的一部分。企业所有的业务单元都存在一定的业务流程，只要是业务流程都可以进行一定的自动化，这就涉及到了业务流程自动化(BPA)。

BPA是指利用数字化技术，对完成一种特别功能或工作流的活动、服务进行自动化。业务流程可以根据组织活动的很多不同的部分及环节进行确定，包括销售、管理、运营、供应链、人力资源和信息技术。因此，业务流程充斥于企业经营的各个板块。

业务流程自动化的目的有两个：一是替代人类员工，进行更加安全、快速、高效的生产，进而提升生产效率;二是通过机器人实现减员并岗，避免不必要的劳务开支与劳力资源浪费。

业务流程存在于任何企业，因此业务流程优化是企业快速解决增效降本的必要手段，业务流程自动化则是业务流程优化的重中之重。

往昔系统集成，业务流程自动化只限少数玩家

既然业务流程自动化可以快速解决增效降本问题，那企业如何实现业务流程自动化?

不要急，先看王吉伟频道讲讲业务流程自动化的发展进程。以前企业要实现业务流程自动化，必须要考虑系统集成(system integration)。

系统集成是指将软件、硬件与通信技术组合起来为用户解决信息处理问题的业务，集成的各个分离部分原本是多个独立系统，集成后的整体各部分之间能彼此有机地和协调地工作。从而可以发挥整体效益，达到整体优化的目的。

这就像动画片《变形金刚》中的大无畏、冲云霄等合体机器人，多个机器人个体合成一个巨型机器人，战斗力、防御力、计算力等能力都大为提升。

在系统集成中，最大限度的将所有企管软件及相关硬件集成，是实现业务流程自动化的基础。因为只有将ERP、CRM、HRM等企管软件打通并形成一体化，才有可能实现部分集成。

这同时也为企业带来一些难处：有的企业可能需要将上百种软件集成到一起，且部分API还需要购买license授权，要实现的难度可想而知。

而即便耗费巨资做到集成自动化，仍旧需要有非常专业的人才去操控维护，这样的人在每个企业都是凤毛麟角，投资回报率其实并没有想象的那么高。所以，之前讲大规模系统集成，动辄就会投入大几千万乃至数亿元，不是一般企业能玩的。

今时不同往日，业务流程自动化落地简单直接

但现在就不一样了。云计算、AI以及机器人流程自动化(RPA)赋予业务流程自动化新的生命力，同时也具备了更简单的使用逻辑。怎么个简单法呢?

首先，云计算不需要企业进行大规模服务器部署(私有云除外)，并能够做到弹性伸缩，硬件设备的费用省了，同时软件服务还可以按需定制与付费。

其次，SaaS服务让业务流程自动化的部署与应用更加简单，使得企业无需再考虑本地部署企管软件。同时SAP、金蝶等一众企管软件的云化也让其应用较之过去更加简单，而SaaS、PaaS服务融入AI技术则让业务流程自动化变得更加彻底与流畅。

第三，RPA、Workflow等技术的成熟与应用，让更多中小企业有了低成本快速启用业务流程自动化的权利。尤其是RPA，只要企业存在大量重复、基于规则的业务流程，就可以通过RPA来实现业务流程自动化，不管企业上不上云皆可，哪怕你的企业只有两三台办公电脑，哪怕你的业务只是个人PC。

近两年开始，具备低投入、高回报、扩展性强、部署简单、合规遵从、非入侵性、应用范围广等特点的RPA，已成为企业等组织的业务流程自动化必选解决方案之一。同时，它业已成为业务流程管理不可或缺的技术解决方案。尤其是RPA融入AI技术之后，增强智能使得其扩展性更强，是未来数字劳动力的重要人机协作工具之一。

重点在于，RPA还可以作为企业的自动化与智能化战略，引导企业通过业务流程自动化逐步实现数字化转型。

从业务流程自动化开始，实现运营数据化完成数字化转型

简单的讲，企业数字化的过程就是将企业运营逐步实现网络化、自动化、数据化的过程。同时，这个依次递进的实现过程也是难度系数逐步增加的过程。

如今大部分企业的运营都已实现网络化，譬如网络办公、网络销售等等。现在企业要实现自动化也不是难事，将原有的系统集成进行改造升级或者使用更简单的RPA等自动化工具就能完成。

但要实现数据化经营就需真正费一番功夫。数据化经营，涉及到企业的生产、销售、服务、管理、运营等环节全部进行基于数据的改造，最后再通过数据等的反过来实现企业的数字化运营及管理。

（编辑：焦作站长网）

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