苏宁易购《2020客厅消费白书》

功能方面客厅产品呈现更多、更好的趋势，由单一功能、固定使用场景向多功能、多使用场景进化，并更加注重实用性和高效率，如用于娱乐的电视承担起社交、教育、物联等功能，传统笨重的沙发加入了按摩、变形、智能、收纳等功能属性。

3、供给模式升级，购物更注重系统化、定制化、场景化的体验

1) 系统、定制的解决方案

未来消费用户需要的不仅是单一的产品，还更加希望得到系统化的建议和成套方案，并能满足自己的个性化定制需求，如指定的家居风格、全屋智能物联等;

2)真实、沉浸的体验场景

对应消费者系统的需求，区别于单个产品的陈设展示，从前端体验到后端交付，我们都需要提供更真实的场景体验，使获得更多的功能体验和附加价值。可以说，未来的客厅是按场景交付，而非产品。

三、行业规划：成立客厅消费产业联盟，发展“新客厅经济”

外部条件具备，供需两端趋势明显，客厅革命势在必行。而一切变革的践行，最终还是要靠人。为了实现客厅革命，需要各行业开放合作，共同发力。苏宁作为行业一员，作为核心渠道，作为组织者，将借联合各行业合作伙伴成立客厅消费产业联盟，同家居、视听、游戏、影视、教育、健身等企业，开放合作，共同发力，调整消费供给、培养用户心智、优化购物体验，真正掀起一场“新客厅经济”变革：

1、产品：加强产品技术的联合开发创新

1)加大新技术、新产品开发和应用落地

开放用户大数据，开发新技术、新产品，提升产品功能价值，推动需求反向定制，打造更多“客厅+”产品，同时加速5G、人工智能、IoT等技术的应用开发;

2)促进产品互联、家居物联的发展

通过5G、AIoT等软硬件使产品间关联互通，实现1+1>2的效果，并逐步实现全屋智能，如动感单车、手环跟电视连接，电视可以实时显示速度、心率等参数，据此改变画面和提醒节奏，并逐步实现客厅产品系统的智能物联;

2、内容：推动硬件和内容的融合输出

1)硬件内容产品开发定制

根据消费功能需求进行客厅硬件和内容的融合，提供内容定制硬件、硬件专属内容(如脑科学教育电视，音乐家具等)

2)整合开发家居环境模式

融合硬件、软件、内容，开发成套的家居环境模式，打造视觉、听觉、触觉全感官的体验(如在家跑步，可以选择湖边、森林、山上等运动场景，跑步机、电视、音响、灯光营造出一套环境效果，同时还可以跟朋友远程互联，边跑边聊天)

3、体验：建立一站式的综合消费体验场景

1)提供系统的产品组合建议

整合客厅产品供应链，根据用户需求提供不同功能定位的客厅定制化产品组合方案，提供懒人式的购物选择;

2)打造全场景的产品综合体验

以产品有机组合为基础，线下打造综合功能体验厅、线上打造VR体验馆，为用户提供身临其境的一站式场景体验;

四、苏宁动作：

1、整合客厅消费产品供应链，引入更多品类，更多品牌，更多产品

苏宁将整合客厅消费产品供应链，引进沙发、按摩椅、游戏机、茶吧机、内容等客厅产品，双线开发10万+sku，致力建立最全客厅产品体系;开放苏宁6亿多会员消费大数据，借助渠道、内容等优势，联合品牌进行产品定制，推动硬件、软件、内容的综合开发;

2、落地线下客厅场景体验厅，打造客厅多种功能场景

作为家电第一渠道，更是线下第一渠道，苏宁将针对线下门店彩电区域进行深度改造，打造多种客厅功能场景，为用户真实展现客厅娱乐、社交、健身、教育等多种模式，目前已在北京、上海、广州、深圳、南京启动试点，未来将不断迭代，在全国范围内打造客厅生活场景;

3、完成服务升级，打通标准化、极速化、透明化服务链路

产品类目的增加对售前、售中、售后的服务人员提出了很大的挑战，苏宁已经开始对服务全链路人员的培训和考核，同时利用苏宁帮客承接整合品牌服务内容，逐步实现导购、体验、送货、安装、维修的一体化;

4、持续打造客厅焕新补贴，惠及产品新组合

苏宁将持续推出客厅焕新补贴，根据不同人群的消费需求，推出针对性的产品，让消费者省心、省时、省力，为消费者提供新产品、新价格、新服务、新场景。而伴随客厅产品供应链的完善，苏宁还将推出客厅产品优惠组合和套购补贴，力求最大程度惠及消费者。

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（编辑：焦作站长网）

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