云终端常见问题解决计划

1：如何最快的使用共享计算模式？

答：您可以直接完成网络设置，然后在共享计算模式主界面中点击“刷新列表”按钮，云终端会自动搜索可用的云服务器，搜索成功后，直接在列表中选择您需要连接使用的云服务器，然后点击“连接主机”按钮即可。

注意：出厂默认的网络设置为“自动获取IP地址”（DHCP）方式，如果您的网络环境是自动获取IP地址，那么可以跳过“网络设置”，直接点击“刷新列表”。

2：云终端如何连接打印机，怎样设置？

答：云终端支持USB接口的打印机，您只需要正确连接打印机，使打印机处于开机状态。选择“系统设置”中的“打印设置”，在“打印端口”中会自动出现打印机连接后映射的端口，这种端口的名字一般以LPT或PRN打头。只要正确的选择端口，配置打印机的厂家与型号，打印机就可以在云终端中正常使用了。云终端支持的打印机列表请参阅《云终端支持打印机列表》。

3：设置分辨率时出现问题，怎么办？

答：改变显示分辨率时，如果您选择了显示器不支持的分辨率，会导致显示错误或黑屏，但是您不必惊慌，因为系统在重新引导启动后如未获得您对新设定显示分辨率的确认，显示分辨率将恢复为设定前状态，您只需耐心等待即可。

4：如何进行模式切换？

答：共享模式返回MiniPC模式方法：注销当前用户登录，回到系统默认开机页面后点击“MiniPC模式”即可；MiniPC模式返回共享计算模式方法：在MiniPC模式界面下双击“进入共享计算模式”图标，确认即可。

5：云终端上，如何设置网络？

答：云终端支持固定IP、自动获取IP（DHCP）、ADSL三种方式接入，请根据您的实际网络环境选择参数输入，对于复杂的网络环境，网络参数可以询问您的网络管理员，网络管理员会根据网络规划告知您的网络模式和配置参数。

6：如何判断网线连接是否正确？

答：点击“系统信息”按钮，查看“状态信息”选项，若该选项显示“连接中”则网线连接正确，否则请重新确认网线连接。

7：如何判断网络是否正常？

答：进入MiniPC模式，打开IE，浏览已知网站（例如），若登录成功，则当前网络正常，否则请重新设置网络。

8：云终端广播查不到云服务器，怎么办？

答：首先确认云服务器是否正常工作，若正常，再查看云服务器软件端口和云终端发现端口的端口号是否一致，方法为：在云服务器端点击“VDPServer”选择“云终端服务器监控”，查看云终端服务器端口号，默认的出厂设置是53779，同时在云终端“系统设置”中选择“主机设置”，查看发现端口号，默认也为53779，若二者不一致，将二者统一改为53779，即可。

9：云终端不能连接云服务器，怎么办？

答：按照以下步骤逐一排查：

（1） 确认云服务器是否正常开启并工作，若正常，转下一步；

（2） 确认云终端使用的登录帐户是否为云服务器已经设定好的帐户，若是，转下一步；

（3） 检查网线连接是否正常，若正常，转下一步；

（4） 检查网络是否正常，若正常，转下一步；

（5） 确认“系统设置”->“主机设置”中的端口号，同方安全云终端共享计算模式默认登录云服务器端口号是53779。如果云服务器的端口号做了修改，云终端中的主机设置中，请保持端口号与云服务器的设置一致。

10：云终端连接云服务器后，自动断开，怎么办？

答：首先检查云服务器是否正常工作及网络是否正常（排除人为误操作因素），若正常，检查云服务器软件安装是否正确，查看软件安装版本，确认来源，若正确，查看软件是否为升级版本，若是，则卸载云服务器软件后重新安装即可。

11：云终端开机页面“系统升级”选项不可用，怎么办？

答：同方安全该版本云终端不支持终端升级工作，统一升级系统工作由云服务器端完成。

12：双击“系统设置”时未出现设置界面，怎么办？

答：由于云终端需要读取设置相关信息，请耐心等待片刻。

13：在MiniPC模式下，由于误操作删除了ADSL连接，怎么办？

答：在MiniPC模式下，点击“开始”->“设置”->“网络和拨号连接”，在打开的窗口中双击“新建连接”，键入连接名称（必须为“adsl”），选择“以太网上的PPP(PPPoE)”，点击“下一步”，点击“安全设置”，选中“未加密的密码（PAP）”、“质询握手身份验证协议（CHAP）”、“Microsoft CHAP版本2(MS-CH v2)”及“预览用户名和密码”点击“下一步”，点击“完成”即可。

14：为什么在MiniPC模式下远程连接不到云服务器？

答：同方安全云终端在MiniPC模式下可以远程连接标准的Windows主计算机，但是不能连接云服务器，云终端只有在共享计算模式下才可以作为终端用户连接到云服务器。

15：云终端可以连接标准Windows用户吗？

答：可以，在共享计算模式下，云终端既可以远程连接云服务器，又可以远程连接标准的Windows用户，前者默认端口号为53779，后者端口号设为3389即可。另外，在MiniPC模式下只能远程连接标准的Windows用户。

（编辑：焦作站长网）

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