央视点名批评：阿卡索、哒哒英语的“隐秘角落”

一对一与互联网的网络效应、规模效应天然的相悖离。随着用户的增加，带来更多的用户，从而使得产品或者服务有了更大的价值，对增长产生飞轮效应，亚马逊就是典型案例，通过网络效应推动用户量增长，在此基础上提高转化成本完成用户留存，再建立规模化、经济化的业务。

而与一对一相对应的是规模不经济，这一点51Talk最有代表性，规模不经济媒体贴在其身上的标签，成立十年，今年才开始盈利，金额只有500万元，尽管盈利了，但也并未证明能持续盈利。

一对一这么难盈利，企业图啥了?一对一虽然盈利难，教学质量却非常高，另外，一对一成本高，也并非无解。

一定要想清楚是做剃须刀(LTV，生命周期总价值)，还是电冰箱(CAC，用户获取成本)的生意。

这两个生意很多具体操作是交融的，但本质不一样。剃须刀的生意，就是看中一个客户的长期价值，第一次生意不追求赚钱，甚至是亏钱的，但是依靠长期卖刀片的生意，把利润做高做大。打印机生意同理。

对于一对一来讲，模式重，通过产品矩阵解决流量成本是一个不错的方向，扩大服务种类，将流量充分挖掘变现，提高转化率、提高续费率做高LTV还是一个方向。

对于阿卡索来讲，想要解决一对一的规模不经济问题，就要看第三类护城河。

三是转换成本高，以致于即便市场上出现了类似产品，用户仍然不愿意迁移过去。

规模不经济的顽疾解决与否和用户的转换成本息息相关。

转换与否的关键还是要看内容质量，而非强制性、人为干预式的退费难来栓住用户。

央视《经济新闻联播》报道：央视记者在一些投诉平台中也发现，有用户投诉称在卡索购买了4088元180节课的套餐，因不满意教学效果要求退费，得到阿卡索的回复是“扣除50%学费+300建档费”。而该投诉用户称“购课前咨询(阿卡索)销售只说不满意7天内能退费，从未告知需要扣除巨额退课费”。

交费容易退费难，故意增加客户转换成本，也算是“另类的”铸就企业护城河的办法了。

更另类的还在后面，一般央视级媒体报道，企业都是立即认错，更极端的如趣头条，今年的315还没爆料什么事了，趣头条这边道歉就已经出来了，而这次阿卡索却直呼：“央视报道与事实不符”。

剧情反转：窦娥冤还是罗生门?

事出反常必有妖，阿卡索的回应真是窦娥冤还是故意把水搅浑的罗生门?

1 权威媒体的报道也并非事实的全部

奥勒留在《沉思录》中说：我们听到的一切都是一个观点，不是事实。我们看见的一切都是一个视角，不是真相。

权威媒体也并非反应的全是真相或者说是真相的全部。比如，前阵子某报所报道的双黄连口服液可抑制病毒。

据央视报道，一位购买了360节课时的家长秦女士提供的课堂视频显示，一名外教在25分钟的课堂中迟到19分钟;另一位外教在进入课堂后还在玩手机，同时课程中间发生黑屏掉线等现象，严重影响了学生上课质量。

阿卡索表示，在媒体报道后，第一时间从第三方上课系统提供方ClassIn调取了媒体报道的“外教上课玩手机”的课程完整视频。根据调取的视频，事实情况是：该名老师提前进入教室，在等待学生上课过程中，看了手机，但在课程开始前三分钟放下手机，并开始准备给学生开课。

在互联网江湖(ID：VIPIT1)看来，阿卡索既然拿出来了完整视频，那么央视的报道不排除断章取义的可能性，也或许是对于购买了360节课时的家长秦女士提供的课堂视频的视频审核不到位。

另外即便央视报道为事实的全部，但抽样调查一个老师不能代表整体，任何一个教育机构都会有几个害群之马，不能以偏概全。行业竞争这么大，稍微有点名气的教育平台，这点最基本的服务意识还是有的。

2 师资证书是个大问题，强行狡辩下的闹剧

在阿卡索APP上，可以查询到外教资质证书。但令家长质疑的是，在阿卡索公布的平台外教资质证书上，教师名字的位置被打上马赛克。对此，阿卡索的工作人员称，打马赛克的位置是老师的名字，打马赛克是由于教师的个人隐私应受到保护。

央视记者发现，阿卡索提供的上述证书显示，颁发单位为深圳阿卡索信息公司。多名家长也因此质疑外教资质证书权威性。针对质疑，阿卡索工作人员的回应含糊其辞，称看不懂英文、不清楚证书由哪里颁发。

央视记者调查发现，根据Ascentis官网显示，其所能提供的资格证书认证服务中，并不包括TESOL证书。同时，记者将阿卡索外教证书发送至Ascentis上级机构——英国资格验证和考试管理办公室，对方明确回复阿卡索平台所展示的外教资质证书并不受其监管。

该新闻曝光后，阿卡索方面对中国网科技频道表示道：公司外教所持TESOL证书，由Ascentis机构考核及认证，受英国OFQUAL(即英国资格认证和考试管理办公室)监管。在英国OFQUAL的官网上，查询到Ascentis机构监管认证备案号。在TESOL证书出现公司名称是经过向Ascentis机构申请，避免外教老师在取得证书后被竞争机构所使用。

英国资格验证和考试管理办公室，都已经明确回复央视记者，阿卡索平台所展示的外教资质证书并不受其监管。对于阿卡索的回应，互联网江湖(ID：VIPIT1)团队表示很不理解，再强行反驳还有什么意义?央视的报道可能会存在有偏差的地方，但是这种基本信息的确认，对于权威媒体来讲，还是轻车熟路的，英国资格验证和考试管理办公室也没必要从中间倒把。

那么阿卡索为什么要把水搅浑，不承认师资证书问题那?或许是因为外教资质是公司的生命线，这个招牌一旦出现裂纹，背后意味着公司商业模式、护城河的土崩瓦解。

当然了，即便证书为真的，其实也是个营销道具，内容才是第一位，将重心放在证书资质的宣传上，不如在内容上多下功夫，用户凭着证书来报的名，但是上课不是直播看证书，而是直播看教学内容，从这个意义上来讲，阿卡索即使外教证书资质有问题，只要是教学内容好，外教水平过硬，也不该被无脑式的指责，全盘式否定。

市面上不少所谓的打着外教旗号的公司，都有着外教迷恋，起个洋名字，弄个假证书，摇身一变就成了国际教育机构，收割着一波又一波的韭菜。

对于家长们来讲，外教机构的证书水太深，少看证书，多听听周围人的真实评价，或许才能在报班的路上少走些弯路。

（编辑：焦作站长网）

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