北京消协发布“携号转网”调查报告 7成以上用户遇困难和阻碍

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A5创业网(公众号：iadmin5)11月30日报道，近日北京市消协近日发布“携号转网”服务调查报告，七成受访者表示，在办理“携号转网”的过程中曾遇到过困难和阻碍，有的消费者甚至放弃“携号转网”。

据悉，在消费者办理“携号转网”的过程中，消费者对各运营商办理流程的便利性不满，三大运营商均规定办理“携号转网”必须到自营营业厅才可办理。此外，运营商服务人员服务意识差也成为消费者“携号转网”的一个问题。

也有36.99%的消费者表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠。

对此，北京市消协建议，最大程度优化流程，减少“携号转网”阻碍。运营商应定期组织人员培训与考核，对于考核不合格的员工进行再培训再考核。同时，建议运营商开发线上办理服务的新形式、新方法，提高业务办理便捷性。

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（编辑：焦作站长网）

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