让AI带有情感真的很关键吗？

“合成感情”是否阻碍了人工智能的发展?

如果与人沟通，我们通常不会直接问问题，多少会问候和寒暄几句。但如果是机器人，我们更想尽快得到答案，而不是同机器人谈心。在许多情况下，人工智能能比人类更快更好地给出答案。这就是人工智能的擅长。

当客户不知道人工智能存在时，有些企业试图通过放慢对话速度和增加情感表达来让人工智能更人性化，这种策略不能说错，但它可能会降低用户体验，让客户感到烦恼。ASP站长网

为什么会惹恼顾客

感情是交互设计师赋予人工智能以模仿人类移情的反应模式，这样做目的是为了不让客户感觉被敷衍，人类倾向于不断地用情绪的触碰来填充对话，以确保我们不会伤害别人的感情，并表明我们正在关注他们。

通过遵循人类的会话(模式)协议，机器人采用了一种不太直接的方式来解决一个或多个问题。但这可能是一个严重的错误。强迫一条迂回的模仿人类的道路降低了人工智能的超能力，也许适得其反。

让AI带有情感真的很重要吗？

你也可以试试看身边的对话机器人

人类对话可能是地球上最低效的通信协议。在人际交往中，冗余和复杂情感语言将真正的核心问题包裹其中。

当我们试图解决问题时，我们习惯于期望以更简洁的种方式。例如当重新预订航班时，几乎所有人都更愿意说，“嘿，Siri。我的航班被取消了——请在下一班航班上给我重订机票”，马上就可以了。

我们不会回忆，也不会在意寒暄或同情，因为我们的问题得到了快速有效的解决。在这种情况下，Siri和它背后的AI高效运行。这实际上表明了对我们的尊重——事实上这种对话将显示出最深刻的同理心，迅速帮助我们解决麻烦，情绪会更快好起来。

相反地，当我们和一个饱含情感的人工智能对话机器人交谈时，大多数人都会感到恼火，因为它会说，“嗯，给我一点时间找你的记录”，并插入一个人工停顿。这是一个典型的“拟人情感”的例子，不必要地模仿人类的沟通方式。

试想这个任务只需要几秒钟，花个5分钟的人工智能机器人是不是会令人生厌。

（编辑：焦作站长网）

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