“智能经济”浪潮下，百度为何强调“人格化”与“服务化”？

在新基建的大背景中，“智能化”已成为公认的基础底座。依靠数据驱动、人机协同、跨界融合的“智能经济”也正脱颖而出，从居民生活到社会生产，“智能经济”的影响和渗透更是大势所趋。

从行业的视角看，在新基建的浪潮下，“智能经济”已经正在取代“数字经济”成为时代大趋势的代名词，企业玩家也在“站队”。在今天的2020百度联盟峰会上，百度集团执行副总裁沈抖提出将以“人格化”和“服务化”作为百度移动生态迎接“智能经济”变局的两大战略核心。如何以新方向入场撬动“智能经济”?这是一个值得探讨的问题。

一、“智能经济”来袭，大潮之中变革再起

麻省理工学院媒体实验室的创办人尼葛洛庞帝早在1996年出版的《数字化生存》一书中说道“要了解‘数字化生存’的价值与影响，最好的办法就是思考‘比特’与‘原子’的差异。作为信息的DNA，‘比特’迅速取代‘原子’，现行社会已形成一个以‘比特’为思考基础的新格局。”

“比特”和 “原子”都是信息的一种“计量单位”，通俗点解释“如果将信息记录有无数种方式，其中我们“可视”的如报纸、杂志和书籍上的信息就是‘原子’，而‘比特’就是指那些我们看不见的信息，也就是我们现在所说的‘数字化’”。

时光如梭，二十多年一晃而过，我们也早已身处于“数字化”时代之下，而进入数字化时代，也引起了人们对于信息认知的第一次变革，即从“原子赋能”到“比特传播”的变革。当信息变得“网络化”、“可视化”甚至“具象化”时，已经完全颠覆了从前的认知，继而也全方位重构了人们的生产生活。

在“数字化”变革仍在持续之时，我们又迎来了另一变革就是“智能化”，因为仅以“数字化”的形式已经无法满足现今用户的需求，小到人们的日常起居、出行，大到科技发展、产业升级，甚至是政府调控，“智能”已经成为“底座”般的存在。

所以，百度认为“智能经济将是中国经济在未来十年的新标签”也是恰如其分。具体而言，“智能经济”又会给我们带来哪些变化?沈抖给出了“三大趋势”。

首先，“用户交互方式和终端的变化”。是指用户的交互方式将更加智能，像搜索领域，包括语音、拍照、虚拟形象等搜索方式越发多元化;硬件方面，用户的工具也不再限于智能手机，智能音箱、车载大屏、各类可穿戴设备也在大幅扩张。与此同时，交互方式和硬件的变化，也将带来内容和服务形态的变化。总之人们在寻找更自然、更舒适的交互方式和工具。

其次，“将催生新的业态”。“智能化”的推动，其实作为大众多少都会有所感知，在交通、医疗、教育、城市安全等领域，智能化都在以肉眼可见的速度实现覆盖，就像当下最火的“新基建”简单理解也就是以智能赋能基础信息建设，而这将催生出庞大的新需求、新模式和新业态。

最后，“IT基础设施层的变化”。AI芯片是今年当仁不让的最热话题之一，而传统的CPU、操作系统、数据库等慢慢在退出中心舞台，人工智能算法等新技术逐渐上位，成为这个时代新的基础设施。

以百度所提出的三大趋势来看，这些变革对于互联网行业而言也是一次难得的机遇，“逆水行舟，不进则退”这本就是互联网行业的法则，即便如百度这样的巨头而言，若无法即时把握市场需求，突破现有边界，也将有可能在未来的竞争中失去先机。

于是我们看到百度也率先掀起了变革的大幕，不竭余力的投入其中，为应对这一机遇与变革，百度开启了以“人格化”、“服务化”为双核心的战略。

二、从场景到人，百度打开“智能经济”的“双重门”

用沈抖在百度联盟峰会上的话解释“‘人格化’即以人为核心的内容和服务将极大的提升我们生态的丰富度和用户依赖，为用户建立更高效的连接;‘服务化’则是在智能经济时代，用户比任何时候都希望更快速的获取服务，实现所见即所得、一站式服务。谁能更快的给用户提供服务，谁就能占据先机。”

那么在“智能经济”的大背景下，“人格化”和“服务化”能为百度自己和市场带来什么?

1、从产品到解决方案，百度的“人格化”

众所周知，百度以百家号、智能小程序、托管页等内容持续领跑于内容生态领域，“人格化”的提出，说明百度对于“传统合作伙伴”与“用户”的态度正发生微妙改变。

以百家号内容创作者为例，如果说以前这些内容创作者与百度百家号之间是“用户与平台”的关系的话，那么现阶段百度正在重构他们之间的关系，“共生、共存”成为新的主题。

像过去百度的创作者更多的在幕后，用户看到的都是他们提供的内容和服务，对他们的感知是相对弱的。现在，百度正在通过各种方式加强在内容生态中“创作者的存在感”，让创作者走到用户的面前。

用百度的话来说，“这么做的目的就是要把我们的用户和创作内容、服务的人直接连接。”进一步可以看见，这其实就是百度从原来的提供单一的“内容产品”，走向了提供内容需求的解决方案。

而基于“人格化”的驱动，百度也在快速收获更多的“用户”，百度官方数据显示，“百家号已经吸引了340万内容创作者持续为我们的生态提供内容和服务;智能小程序已经引入了42万个小程序，月活超过5亿，月活过百万的智能小程序超过240个;而托管页方面，已经有60多万企业客户使用了托管页。”

显然，“人格化”已经为百度内容生态不可或缺的重要一环，“人格化”战略也符合沈抖在百度联盟峰会上所提出的“智能经济下的三大趋势”，既是“内容和服务形态的变化”、也会“进一步催生新的业态”，或许“人格化”将成为未来内容生态行业的一个风向标。

2、从点至面全面打造“服务化”闭环

“人格化”之外，“服务化”是百度的另一个战略核心，并一起构筑起了百度在“智能经济”下的“双重门”。

百度对于“服务化”的说明非常清晰，智能经济时代将变成从信息到服务的一体化生态。再通俗点解读就是“更快、更准”。

（编辑：焦作站长网）

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