外卖这个筐，阿里美团是做“帮主”还是做“保姆”？

如今，外卖已经成为生活的基础设施，一场疫情也在逐渐改变大多数人看待日常生活的角度和心智。美团的大数据显示，外卖购物人群中，90后占53%，而1%的70前人群也开始使用美团外卖，80后用户占36%，增速最快。同时也上演着一部分老年人不善用智能手机，无法融入现代数字化生活的窘境。实际上，疫情做了本该平台花费很大力气去做的宣传和推广，但面对突如其来的需求，外卖平台如同网课平台一样应接不暇。

疫情成了试金石，也是本地生活服务数字化的催化剂。但本地生活服务规模小、耗时长、对价格敏感、区域小、种类多，其实不利于数字化改造。其中有巨头的强行切入，也有本地服务商的积极努力，商户、平台和用户还在磨合。而如何把如此众多的场景归类和简化，切入核心，引爆消费并非那么简单。

现在巨头的平台很大很全，小众平台也活得滋润，在本地生活服务这条必争的赛道上，美团在继续边界探索，阿里一如既往醉心改造。作为平台，既要服务好商户，还要讨好消费者，既要讲原则，也要圆滑3公里圈子的人情世故，这比实物电商难多了。而且这里的每项服务的背后，都不是一个个简单的ID，而是活生生可触达的个体，如果只讲速度而不讲温度，只讲效率不讲服务，谁都不会是赢家。毕竟，“帮主”和“保姆”都不好当。

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（编辑：焦作站长网）

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